Atendimento de Ouvidoria
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Descrição da vaga
Você é aquela pessoa que gosta de ser protagonista e de fazer as coisas acontecerem com otimismo e pé no chão? Temos uma boa notícia, o time da Ouze está crescendo! 😁 🚀
É trabalhar de forma colaborativa e em um ambiente acelerado que você deseja? Vem trabalhar com a gente!
#VEMPRAOUZE
Responsabilidades e atribuições
O setor de Ouvidoria é responsável por cuidar de todos os processos de área de OUVIDORIA e suportes ao atendimento críticos como casos do Procon e Jurídico.
Atividades realizadas:
- Atender clientes dos canais de ouvidoria (telefone, e-mail etc.) sobre sua instância.
- Atender clientes do PROCON (telefone).
- Análise de casos do Procon para o jurídico OUZE e CALCRED
- Atender RDR do BACEN
- Suporte a Analises aos atendimentos jurídicos do time do BackOffice
- Atualização dos dados de atendimento junto ao BACEN
- Acompanhamento do NPS da Ouvidoria
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
- Superior desejável;
- Excel intermediário;
- Desejável conhecimento sistema Salesforce.
Informações adicionais
Horário de trabalho: 8h30 às 18h33 - 1h15 de almoço
Você irá trabalhar no modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em casa).
Conheça os benefícios que você terá ao trabalhar com a gente:
🍔 Vale refeição ou vale alimentação;
🚍 Vale transporte;
👩🏽⚕️ Suporte psicológico, financeiro e jurídico;
💻Auxílio mensal para despesas no modelo híbrido;
💸Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;
🎉Dia de folga no mês de aniversário;
🎓Universidade coorporativa;
🏥 Convênio com plano de saúde e odontológico;
🏋🏾Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.
Que tal, essa vaga deu match com o seu perfil? Sim? Que ótima notícia, estamos torcendo para que você seja a nossa nova contratação! 😃🙌🏿
Somos diversos, plurais, inclusivos e respeitamos as diferenças: nossas oportunidades são para todos os talentos.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Fit Cultural
- Etapa 3: Entrevista com Atração e Seleção
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Carta oferta
- Etapa 6: Contratação
#TAMOJUNTO PARA FAZER ACONTECER! 💜
Há 16 anos iniciamos nossa trajetória para ser uma facilitadora de serviços financeiros no mercado. Construímos nossa história com a Studio Z, sendo o cartão de crédito da rede. Juntos, somos um só time!
Desde 2020 atualizamos a marca de Calcard para Ouze, o que nos possibilitou evoluir ainda mais! Com a implementação da bandeira Visa em nossos cartões, conquistamos grandes parcerias de serviços e uma gama maior de produtos.
Valorizamos a colaboração, acreditamos na transparência e estamos sempre em busca de inovação. Colocamos nossos clientes no centro, e pensamos neles do começo ao fim para fazermos acontecer. Nossa equipe é altamente engajada e está sempre pronta para orientar o cliente em todas as etapas do processo. Temos como base nosso PROPÓSITO, DNA e VALORES.
Nosso propósito
Criar uma comunidade onde as pessoas tenham uma vida financeira equilibrada para evoluírem sempre!
Acesso para pertencer, equilíbrio para evoluir!
Nosso DNA
Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão
Nossos valores
Encantamento
Inovação com ousadia
Colaboração
Compromisso com resultados
Transparência